Opname telefoongesprekken
In onze praktijk worden alle binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken opgenomen. Het gaat dan om telefoongesprekken tussen de patiënt en doktersassistent of huisarts. Dit is ook gebruikelijk bij eerstehulpdiensten zoals 112 of bij de huisartsenpost.
Waarom nemen wij gesprekken op?
Het hoofddoel van deze telefoonopnames is om het gesprek terug te kunnen luisteren in het kader van kwaliteitsdoeleinden, zoals:
- Gesprekken terugluisteren bij onduidelijkheden, bijvoorbeeld wanneer een adres of klacht niet goed is verstaan;
- De gang van zaken te reconstrueren bij incidenten of meningsverschillen;
- De communicatieve vaardigheden van medewerkers te evalueren en te verbeteren;
- Nieuwe medewerkers te trainen.
Rechten als patiënt
Als gesprekken worden opgenomen, dan heeft u als patiënt bepaalde rechten. Zo moet u als patiënt, voordat het gesprek wordt opgenomen, op de hoogte worden gesteld van die opname en van het doel ervan. Daarom krijgt u als patiënt via het telefoonbandje een mededeling te horen dat het telefoongesprek wordt opgenomen. Daarnaast wordt u via dit bericht op de website geïnformeerd.
Bij het opnemen van de telefoongesprekken worden persoonsgegevens vastgelegd. Daardoor vallen de opnamen onder de geheimhoudingsplicht en onder de overige privacyregels.
Bewaartermijn
Als huisartsenpraktijk mogen wij de opnamen zo lang bewaren als nodig is voor het doel van de opnamen. Daarna moeten de opnamen worden vernietigd.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de deze folder van de KNMG: KNMG-richtlijn Omgaan met medische gegevens